Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Lens Forever – www.lensforever.com
Razón Social: Better Vision Goggles y CIA S.A.S.
NIT: 900.787.552-6
Domicilio: Envigado, Antioquia, Colombia
Correo de contacto: servicioalcliente@lensforever.com

1. Objeto y Alcance

La presente Política regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y protección de los datos personales de los usuarios, clientes, proveedores, empleados y visitantes del sitio web www.lensforever.com, de acuerdo con la legislación colombiana vigente.
Aplica a todas las actividades de tratamiento de datos personales realizadas por Lens Forever, tanto en medios físicos como digitales, incluyendo sitio web, redes sociales, WhatsApp, CRM, Marketplace y puntos de venta.

2. Definiciones Principales

  • Dato personal: Cualquier información que pueda asociarse a una persona natural identificada o identificable.
  • Dato sensible: Aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (por ejemplo, datos de salud).
  • Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
  • Tratamiento: Cualquier operación sobre los datos (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).
  • Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
  • Responsable del tratamiento: Persona que decide sobre la base de datos y su finalidad (en este caso, Lens Forever).

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Lens Forever recolecta y trata datos personales para las siguientes finalidades:

1.     Gestionar pedidos, pagos, despachos y facturación.

2.     Realizar seguimiento postventa, servicio al cliente y garantías.

3.     Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4.     Enviar información comercial, publicitaria o promocional relacionada con productos o servicios ópticos y de salud visual.

5.     Analizar hábitos de consumo y mejorar la experiencia del usuario en el sitio web.

6.     Gestionar registros, consultas o solicitudes a través del formulario de contacto, WhatsApp o redes sociales.

7.     Verificar identidad y prevenir fraudes o usos indebidos de medios de pago.

8.     Controlar y gestionar información de empleados, contratistas y proveedores.

4. Tratamiento de Datos Sensibles

Lens Forever únicamente solicitará datos sensibles cuando sean estrictamente necesarios, por ejemplo, datos relacionados con la fórmula óptica del usuario.
El titular podrá negarse a suministrar esta información sin que ello implique negativa en la prestación de los demás servicios.

5. Derechos de los Titulares

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos tienen derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informados del uso que se les ha dado a sus datos.
  • Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracción de la ley.

6. Canales de Atención para Ejercer Derechos

Los titulares pueden ejercer sus derechos a través de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: servicioalcliente@lensforever.com
  • Dirección: Carrera 40 #38 Sur – 18, Envigado, Antioquia
  • Teléfono/WhatsApp: +57 3192361980

7. Vigencia de la Autorización

La autorización otorgada por el titular estará vigente mientras sea necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y durante el tiempo que la ley lo permita para efectos legales, contables o comerciales.

8. Transferencia y Transmisión de Datos

Los datos podrán ser compartidos con aliados logísticos, pasarelas de pago, operadores de mensajería y plataformas tecnológicas que actúen como encargados del tratamiento, garantizando el cumplimiento de los mismos estándares de seguridad y confidencialidad.

9. Seguridad de la Información

Lens Forever implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración.
La información recolectada a través del sitio web se almacena en servidores seguros y bajo protocolos de encriptación y acceso restringido.

10. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

El sitio web www.lensforever.com utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias y medir tráfico.
El usuario puede configurar su navegador para aceptar o rechazar cookies, sin embargo, algunas funciones pueden verse limitadas.

11. Modificaciones a la Política

Lens Forever se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en el sitio web con la respectiva fecha de entrada en vigencia.

12. Vigencia de la Política

Esta Política entra en vigencia a partir del 1 de noviembre de 2025 y permanecerá vigente hasta tanto no sea modificada o reemplazada por una nueva versión.

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