Política de Garantías, Cambios y Devoluciones

LENS FOREVER – BETTER VISION GOGGLES Y CIA S.A.S.
NIT: 900.787.552-6
Vigencia: Desde el 25 Octubre de 2025
Aplicable a: Tiendas físicas, comercio electrónico (www.lensforever.com) y marketplaces aliados.

1. DEFINICIONES Y ALCANCE

1.1. Alcance

Las presentes políticas regulan las condiciones bajo las cuales Lens Forever – Better Vision Goggles y Cía. S.A.S. (en adelante Lens Forever o la empresa) ofrece garantías, cambios y devoluciones de los productos y servicios comercializados en territorio colombiano, tanto en tiendas físicas como en canales digitales (sitio web y marketplaces).

Estas políticas han sido elaboradas conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Código de Comercio Colombiano, el Decreto 4725 de 2005, el Decreto 2423 de 2006, la Resolución 8430 de 1993, las normas ICONTEC aplicables a dispositivos médicos para la salud visual y ocular, y las resoluciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sobre tiempos y procedimientos de garantía.

1.2. Definiciones

• Garantía legal:Obligación del productor o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto conforme a la ley.
• Derecho de retracto:Facultad del consumidor para desistir de una compra realizada por medios no presenciales dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega (Art. 47, Ley 1480/2011).
• Dispositivo médico para la salud visual y ocular:Producto utilizado con fines de diagnóstico, corrección o tratamiento de una condición visual, regulado por el Decreto 4725/2005. Los lentes de contacto y lentes oftálmicos son dispositivos médicos según el Decreto 4725 de 2005 y el Decreto 1030 de 2007, vigilados por el INVIMA.
• Logística inversa:Proceso de devolución del producto desde el consumidor hasta el proveedor para revisión, cambio o reparación.
• Cliente natural:Persona física que adquiere productos para uso personal.
• Cliente corporativo:Persona jurídica o empresa que adquiere productos para uso institucional o dotación.

2. COBERTURA DE GARANTÍA POR CATEGORÍA DE PRODUCTO

Categoría	Naturaleza del producto	Cobertura de garantía	Plazo de garantía	Derecho de retracto	Fundamento normativo
Monturas oftálmicas	Bien durable no médico	Defectos de fabricación, soldaduras, bisagras o acabados.	12 meses	Sí (solo para compras online)	Ley 1480/2011
Gafas de sol (con o sin prescripción)	Bien durable	Defectos de fábrica o materiales. No cubre rayones o golpes.	12 meses	Sí (solo compras online)	Ley 1480/2011
Lentes oftálmicos (monofocales, bifocales, progresivos, ocupacionales, antifatiga)	Dispositivo médico hecho a medida	Defectos de fabricación o error en montaje. Incluye garantía de adaptación visual de 30 días.	6 meses	No aplica (producto hecho a la medida)	Decreto 4725/2005; Ley 1480/2011
Lentes de contacto	Dispositivo médico de uso personal	Defectos de fabricación en empaques sellados. No aplica una vez abierta la caja.	8 días hábiles desde la entrega	No aplica	Decreto 4725/2005; Resolución 8430/1993
Soluciones de limpieza, mantenimiento y lubricantes oculares	Dispositivo médico de consumo	Defectos de fabricación o sellado del empaque.	8 días hábiles	No aplica	Decreto 4725/2005
Accesorios (paños, cordones, limpiadores, cuelga-gafas)	Bien no médico	Defectos de fabricación o materiales.	30 días calendario	Sí (solo compras online)	Ley 1480/2011
Exámenes de optometría (solo sedes físicas)	Servicio profesional	Revisión sin costo dentro de los 15 días siguientes a la prestación si existe inconformidad técnica.	15 días calendario	No aplica	Ley 1480/2011

3. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía no cubre:

1. Daños causados por golpes, caídas, rayones, exposición a calor o humedad, o uso de productos químicos no recomendados.
2. Deterioro por mal uso, manipulación inadecuada o falta de mantenimiento.
3. Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
4. Cambios en la agudeza visual del usuario posteriores a la compra.
5. Pérdida o robo del producto.
6. Adaptaciones erróneas por fórmulas externas no verificadas por profesionales de Lens Forever.

Fundamento: Artículo 16 de la Ley 1480 de 2011 permite al proveedor excluir cobertura cuando el daño se debe a uso indebido o incumplimiento de las instrucciones.

4. PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

4.1. Presentación de solicitud

El cliente deberá notificar la reclamación dentro del plazo de garantía mediante alguno de los siguientes canales:

• Tienda física:entrega directa del producto con factura de compra.
• Ecommerce:correo electrónico a servicioalcliente@lensforever.com o formulario en lensforever.com/garantias.
• Marketplace:solicitud a través del sistema interno del portal (Mercado Libre, Addi, Facebook, Linio, etc.).

4.2. Documentos requeridos

• Factura o comprobante de compra.
• Evidencia fotográfica o video del defecto.
• En caso de lentes oftálmicos, copia de la fórmula médica original.

4.3. Evaluación técnica y tiempos

• Confirmación de recepción: máximo3 días hábiles.
• Análisis técnico: máximo15 días hábiles, conforme a la Resolución SIC 0582 de 2015.
• Si la garantía procede: se realizará reparación, cambio por producto igual o equivalente, o devolución del dinero.
• Si no procede: se emitirá respuesta escrita con informe técnico y fundamento jurídico.

5. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

5.1. Derecho de retracto (solo para ecommerce)

Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

• No se trate de un dispositivo médico (lentes oftálmicos, lentes de contacto, soluciones oculares, medicamentos).
• El producto no haya sido usado ni manipulado.
• Se conserve el empaque original y etiquetas.

El cliente deberá asumir el costo del transporte cuando el retracto no sea atribuible a error de Lens Forever.

5.2. Cambios voluntarios (por gusto o modelo)

Lens Forever podrá aceptar cambios dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto esté en perfecto estado y con su empaque original.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario y a evaluación del estado del producto.

5.3. Devolución del dinero

Cuando proceda devolución, el reembolso se efectuará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aceptación de la reclamación o retracto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

6. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El cliente se compromete a:

• Revisar el estado del producto al recibirlo.
• Seguir las instrucciones de uso, cuidado y limpieza.
• Conservar el comprobante de compra.
• No usar el producto en caso de detectar daños visibles o defectos de empaque.

7. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

Lens Forever no se hace responsable por:

• Daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del uso del producto.
• Ajustes o reparaciones realizadas por terceros.
• Deterioros causados por negligencia o exposición a condiciones inadecuadas.
• Restricciones o retenciones aduaneras en envíos internacionales, por causas ajenas a la empresa.

8. LOGÍSTICA INVERSA Y LIMITACIONES REGIONALES

Lens Forever ofrece servicio de recolección de productos para evaluación en las principales ciudades de Colombia.
En regiones sin cobertura logística directa, el cliente deberá enviar el producto por el medio disponible más económico.
Si la garantía procede, Lens Forever reembolsará el valor del envío previo soporte del costo.
No se aceptan envíos por cobrar.

9. DISPOSICIONES FINALES

• Las presentes políticas hacen parte integral de todos los contratos de compraventa celebrados con Lens Forever.
• Lens Forever se reserva el derecho de modificarlas en cualquier momento conforme a actualizaciones normativas o cambios operativos.
• Todo caso no previsto será resuelto conforme a la legislación colombiana vigente y bajo la inspección de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• La aceptación de una compra implica el conocimiento y aceptación expresa de estas condiciones.

 

“Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tu producto presenta un defecto o no quedaste conforme, contáctanos en servicioalcliente@lensforever.com. Recuerda que algunos productos, por ser dispositivos médicos (como lentes de contacto o lentes oftálmicos personalizados), no pueden ser cambiados una vez abiertos o fabricados a la medida.”

 

11. CONTACTO PARA GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

 

Lens Forever – Better Vision Goggles y CIA. S.A.S.
Correo: servicioalcliente@lensforever.com
Teléfono: 3192361980
Sitio web: www.lensforever.com
Dirección administrativa: Carrera 40 # 38 Sur 18 Envigado, Antioquia, Colombia
Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.